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Neue Kunden: Do’s und Don’ts - Die britische Markenbotschafterin von Goldwell mit wertvollen Tipps

Montag, 06. August 2018 14:36

Sie ist seit fast 25 Jahren in der Branche: Lisa Whiteman, Inhaberin des Salons Whiteman in Soho. Hier verrät sie ihre besten Tipps als Salonprofi.

 

 

Lisa Whiteman, Goldwell GB Ambassador und Besitzerin des Whiteman Soho Salons in London ist Trainerin und Mentorin für viele andere Saloninhaber und talentierte Nachwuchs-Hairstylisten, national und international. Für sie ist es wichtig, stets ein Auge auf die wirtschaftliche Seite zu haben. Ihr Motto? ‚Eine positive mentale Einstellung! Höre nie auf, dazu zu lernen und bereitwillig zu geben.’ 

 

Der Kontakt mit einem neuen Kunden: 5 Dinge, die man wissen sollte

 

1. Begrüßen Sie den Kunden stets auf selbstbewusste Art, selbst wenn Sie innen drin gerade nicht sehr selbstbewusst sind. Der erste Eindruck ist immer enorm wichtig und wenn der neue Kunde sieht, dass Sie ein wenig unsicher sind, wird diese Situation Ihren gesamten ersten Termin beeinflussen.

 

2. Hören Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden und wenn er / sie nichts sagt, fragen Sie, um herauszufinden, was er / sie sich von ihrem Friseurbesuch erhofft.

 

3. Fassen Sie das Haar nicht an, bevor der Kunde sich nicht ein wenig entspannt und mit Ihnen und dem Salon vertraut gemacht hat. Das ist manchmal gar nicht so leicht. Wenn es Ihnen schwer fällt, so fragen Sie, ob es ok ist, das Haar anzufassen, um die Form und den Zustand anzuschauen. 

 

4. Starten Sie stets mit Augenkontakt auf der selben Höhe mit dem Kunden oder etwas niedriger. Das sorgt dafür, dass er oder sie sich etwas entspannter fühlt. Andernfalls kann es sein, das der Salongast unbewusst das Gefühl bekommt, die Kontrolle über die Situation zu verlieren. Die Situation sollte beiden gut tun. Entweder nebeneinander auf dem Sofa oder Stuhl oder Sie sitzen beispielsweise neben dem Gast vor dem Spiegel auf dem Arbeitsstuhl.

 

5. Achten Sie auf den Lifestyle und die Art, wie sich der Kunde anzieht. Das könnte Sie dazu inspirieren, dass Sie den finalen Look vor Ihrem geistigen Auge sehen und hilft beim Beenden der Beratung. Das liebt die Kundin: Machen Sie ihr stets Komplimente zu ihren Schuhen, ihrer Handtasche, ihrem Kleid…Das gibt jede Menge Bonuspunkte dafür, dass man seinem Kunden als Friseur Aufmerksamkeit schenkt. 

 

Der Kontakt mit einem neuen Kunden: 5 Dinge, die man am besten vermeiden sollte

 

1. Nicht mehrmals hinter dem Kunden laufen, bevor er begrüßt wurde. Grüßen Sie den Kunden am besten direkt und stellen Sie sich vor. Sind Sie noch mit einem anderen Kunden beschäftigt, so sagen Sie ihm, dass sie in ein paar Minuten ganz für ihn da sind. 

 

2. Vermeiden Sie es, schlecht über den vorherigen Haarschnitt zu reden. Niemand mag Besserkönner oder Besserwisser. Sprechen Sie ausschließlich über die positiven Aspekte und den neuen Look, den Sie erarbeiten. 

 

3. Vermeiden Sie, negative Dinge über ihre vorherige Haarpflege loszuwerden. Keine guten Sätze sind: „Ihr Haar ist sehr trocken, total kaputt“ oder „Sie haben Ihr Haar zu oft gefärbt“, oder „So, wie auf dem Bild werden Sie nie aussehen.“

 

4. Lassen Sie einen neuen Kunden nie warten. Er fühlt sich ansonsten von Anfang an wie ein Outsider und mit jeder Sekunde bildet sie sich eine Meinung über den Salon und seine Erwartungen verändern sich. Er will schnell willkommen geheißen werden. Deshalb ist es wichtig, dass ein neuer Kunde nicht mehr als ein paar Minuten warten muss.  

 

5. Einige Kunden kennen vielleicht nicht die Terminologie, die wir als Friseure verwenden. Vielleicht können sie auch nicht richtig erklären, was mit ihrem Haar passieren soll und wie der derzeitige Zustand des Haares ist. Bleiben Sie nicht still, wenn der Kunde nach Worten sucht. Er wird aufgeben und etwas sagen wie „Machen Sie, was Sie wollen.“ Und das könnte in einem Desaster enden. Der Kunde fühlt sich eventuell unter Druck und bekommt dann das Gefühl, der Situation nicht entfliehen zu können. 

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